Todas as lojas possuem um e-mail de autenticação que é fornecido no momento da contratação e serve para disparar todos os e-mails da loja para o cliente, como por exemplo os e-mails de status de pedidos.

Uma série de fatores pode interferir no funcionamento correto do disparo de e-mails pela plataforma, mas o mais comum é a senha incorreta. Por isso, todas as vezes que a senha do e-mail de autenticação for alterada nós precisamos ser comunicados imediatamente através de chamado no HelpDesk para que seja feita a atualização.

Outros casos devem ser verificados também através de chamado no HelpDesk.